Política de Cancelación
En Lefoni, ofrecemos servicios de prepago y no requerimos la firma de contratos. Puede cancelar el servicio en cualquier momento después del ciclo de facturación actual simplemente dejando de efectuar los pagos. La cancelación del servicio y el número de teléfono asociado se realizarán al vencimiento de la próxima fecha de renovación.
Después de la cancelación del servicio, aún dispone de 2 días para realizar los pagos pendientes y reactivarlo. Durante este período, el número telefónico asignado no estará disponible para asignarse a otro usuario. Si lo desea, puede contratar nuevamente el servicio con otro número del mismo país y ciudad, aunque no podemos garantizar la disponibilidad del mismo número telefónico.
Política de Reembolso
Puede solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- Si el servicio no se activa dentro de las 24 horas hábiles.
- Si decide no continuar utilizando nuestro servicio. El reembolso solo será posible si solicita la cancelación dentro de los 3 días posteriores a la fecha de activación y no ha utilizado más del 10% de las llamadas contratadas (*).
- Si el servicio recibido es diferente al contratado.
- Si el monto cobrado difiere del valor del servicio contratado.
- Si la contratación se realizó de manera fraudulenta o no autorizada.
- En caso de interrupción comprobada del servicio. En este caso, el reembolso será proporcional a la duración de la interrupción.
(*) En el caso señalado con asterisco, retendremos las tarifas de transacción por los pagos realizados. Esto está fuera de nuestro control, ya que los procesadores de pago no reembolsan las tarifas de transacción para pagos cancelados.
El tiempo máximo para procesar un reembolso es de 5 días hábiles posteriores al cobro.
No se puede solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- Después de 3 días de uso del servicio.
- Si existe un saldo pendiente en una Orden de Venta.
- Si se infringen de manera culposa los Términos y Condiciones del Servicio.
- Si se produce maltrato hacia alguna de nuestras secretarias.
Es importante destacar que si el cliente utiliza nuestro servicio para cometer fraudes telefónicos o delitos de cualquier tipo, no se realizará ningún reembolso. En este caso, conservaremos los fondos como compensación por cualquier costo, daño, gasto, reclamación o demanda que surja del uso del servicio en violación de las normas de uso aceptable.
